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人民網

中國建設銀行黨委副書記、行長張建國:履行社會責任 服務實體經濟

2012年11月16日10:23    來源:經濟日報     手機看新聞

黨的十八大報告指出,要牢牢把握發展實體經濟這一堅實基礎,實行更加有利於實體經濟發展的政策措施。作為大型國有商業銀行,建設銀行以科學發展觀為指導,把支持實體經濟作為全行工作的重中之重,不斷提升服務實體經濟的水平和能力。近日,中國建設銀行黨委副書記、行長張建國接受了本報記者專訪。

記者:金融是現代經濟的核心。建行作為大型國有商業銀行,在服務實體經濟方面取得了哪些工作成效?

張建國:建行始終認真貫徹落實國家宏觀經濟政策,全力支持和服務實體經濟發展,積極鞏固在基本建設領域的融資優勢,優先支持國家重點在建、續建項目,基建貸款一直保持平穩增長。截至2012年9月,基建貸款余額達20434.96億元,佔全行公司類客戶貸款總額的43.3%。建行很早就開辦房地產開發貸款和個人住房貸款業務。近年來,我們優先重點支持保障性住房建設,包括支持公租房、棚戶區改造、經濟適用房等項目。截至今年9月末,建行保障性住房項目開發貸款余額480.90億元,較年初新增223.60億元,貸款增幅86.90%。其中,棚戶區改造貸款余額66.40億元,較年初新增45.54億元,增幅達218.31%。

服務“三農”和小微企業是建行服務實體經濟的工作重點。近3年小企業貸款平均增幅超過各類貸款平均增幅,累計為16萬小企業客戶投放信貸資金1.7萬億元,小企業授信客戶佔企業客戶超過70%。從去年開始,重點發展單筆金額在500萬以下的小額貸款,並將50%以上的信貸規模配置到小企業集中的重點地區。大力支持新農村建設,推進城鎮化改造。截至9月底,已在18家分行開展新農村建設貸款試點,支持新農村建設項目294個,貸款余額733.4億元,較年初新增397億元,增幅達118%。大力扶持集約型農業生產、農產品流通及農副產品深加工企業,拉動農村多元化的金融需求,為廣大農民致富奔小康提供及時便捷的服務。

記者:隨著經濟發展,客戶金融需求日趨多樣化,建行在提升服務質量上有什麼舉措?

張建國:建行高度重視客戶服務和客戶體驗,通過遍布全國的分支機構、客戶自助設備、專業化服務機構和電子銀行服務平台為廣大客戶提供便捷、優質的銀行服務。同時,特別注重改善客戶體驗,通過客戶之聲、產品體驗中心等傾聽客戶意見,不斷改進產品、優化流程,客戶滿意度不斷提升。

一是推進網點向服務營銷轉型。建行股改上市以后,現有網點13000多個,全部實現了向服務營銷的轉型,銷售的產品超過2000種,網點的產品銷售量較改革之前提高了73%,無論是產品品種還是銷量都極大地滿足了客戶的需求。

二是不斷提升服務